In de huidige tijd met Facebook, LinkedIn, Instagram, maar ook de review mogelijkheden op de vele boeking sites is de online reputatie van uw merk van essentieel belang. Steeds meer gasten of klanten laten zich leiden door de mening van andere consumenten over uw dienst of product. Maar hoe krijg je grip op deze stroom aan online feedback? Reputation ManagementAllereerst…
Customer Journey, een veel gehoorde term momenteel, maar wat is het eigenlijk? Iedereen kent waarschijnlijk wel de mooi plaatjes, maar een Customer Journey is zoveel meer dan een paar touch points op een lijntje. Van inside out, naar outside inDe Customer Journey is eigenlijk stap één in het krijgen van inzicht in de beleving van de klant of gast. Bij…
Afgelopen maand hebben wij een breed onderzoek uitgezet over consumenten gedrag. 279 respondenten hebben hun visie op hun gedrag gedeeld tijdens de huidige situatie met Corona-maatregelen en ook wat hun verwachting zal zijn na de crisis. Er zijn duidelijke verschuivingen waarneembaar in de manier waarop we winkelen, maar ook de vrije tijd besteden. Ruim een kwart denkt dat de maatschappij…
Al jaren zijn wij met onze hospitality en retail klanten bezig om inzage te verschaffen in de echte gast- of klantbeleving. In de overtuiging dat medewerkers de beleving maken of breken met hun gedrag, zijn onze onderzoeken vooral gericht geweest op het bepalen van het gewenste gedrag binnen het DNA van de klant en het effect van gedrag van medewerkers…
Talloze bierwinkels heb ik als mystery guest bezocht. Dat had zeker te maken met mijn voorkeur voor een bepaald biermerk en ook dat ik begin 80-er jaren als reclame-assistente heb gewerkt voor een dochtermaatschappij van mijn favoriete biermerk. Ik heb er erg leuke herinneringen aan… Een paar jaar geleden moest je tijdens de shop de temperatuur van het biertje opmeten…
Er wordt veel gesproken over de ‘nieuwe samenleving’, ook wel de anderhalve-meter-samenleving. Elke organisatie moet kijken hoe ze de 1,5 meter afstand tussen werknemers onderling en tussen werknemer en klant kunnen waarborgen. Ook zichtbaar hygiënisch werken gaat gewaardeerd worden door klanten, maar welke invloed heeft dit alles op de service en klantgerichtheid van je organisatie? Ben je daar nog mee bezig of staat dit op de laatste plaats?
Als organisatie denken we allemaal aan het ‘overleven’ van de corona-crisis. Echter kun je deze crisis ook gebruiken om er sterker uit te komen. Door soms andere en betere keuzes te maken, kun je je organisatie klaarmaken voor de toekomst. Gebruik bijvoorbeeld een deel van je tijd om aan de slag te gaan met je eigen organisatie.
De evolutie van supermarkten in deze crisissituatie is mooi om te zien. Waarbij er bij de consument eerst een angst om schaarste was waarmee we de supermarkten met een logistieke uitdaging opzadelden, zijn we nu gekomen in een periode van toegangsrestrictie.
Ook in tijden van Corona moet je soms de deur uit voor de noodzakelijke boodschappen. Overal waar je komt, kun je niet om alle maatregelen heen die winkeliers treffen om het corona-virus ‘onder controle’ te houden. De meest bekende is wel de 1,5 meter afstand.
De afgelopen dagen waren de schappen van de supermarkten aan het eind van de dag nagenoeg leeg. De Corona ontwikkelingen brengen onzekerheid en dat betekent blijkbaar extra boodschappen in huis halen. “Je weet maar nooit”, zo lijken veel mensen te denken. Asociaal Onze minister-president meldde dat het niet alleen onnodig was om te hamsteren, maar ook asociaal. En hij heeft…